什么是 VPS？它有什么用途？
虚拟专用服务器 (VPS) 用于托管网站（电子商务、内容、媒体）和软件应用程序（门户、外联网、协作解决方案、维基、CRM）。与共享托管不同，数据专门存储在专用于用户的虚拟机内。
VPS 是网站托管计划和物理服务器之间的完美结合。将可靠性与专用服务器的高性能相结合 — 但无需管理服务器的物理硬件。
#V.PS 在哪里运营？
其由 xTom OÜ（爱沙尼亚）和 xTom GmbH（德国）拥有和运营。
#你们的数据中心位于哪里？
我们提供云 KVM VPS （打开新窗口）在以下位置
- 荷兰阿姆斯特丹
- 德国法兰克福
- 德国杜塞尔多夫
- 爱沙尼亚塔林
- 中国香港
- 美国西雅图
- 美国纽约
- 英国伦敦
- 日本大阪
- 美国圣何塞
- 日本东京
- 澳大利亚悉尼
#我可以测试网络和速度吗？
是的，您可以在这里测试我们的网络。
#有推荐计划吗？它如何运作？
是的，V.PS 有推荐计划 （打开新窗口）为我们的用户。用户可以通过推荐计划推荐其他潜在用户到 V.PS 赚钱（积分）。
#V.PS 使用什么虚拟化技术？
我们在Proxmox VE上使用 Qemu/KVM （打开新窗口）适用于云 KVM VPS （打开新窗口）和性能KVM VPS （打开新窗口）。
#我可以访问 Proxmox VE 控制面板吗？
虽然我们不提供控制面板本身的访问权限，但您可以从我们的客户区管理您的 VPS （打开新窗口）。
#你们支持哪些付款方式？
目前我们支持 Paypal、主要信用卡和银行转账。
对于一些国家，我们支持特定的本地付款方式，如 Alipay、Bancontact、EPS、Giropay、iDEAL、Multibanco、Sofort 和 Przelewy24。
#我可以在 VPS 上托管多个网站吗？
是的。VPS 是一个真正专用的系统，可以根据您的个人需求进行配置。它允许您使用它来托管多个网站或项目，方法是为每个网站或项目分配一个私人空间或配置。您还可以指定每个空间的容量。为此，请安装一个 Web 托管控制面板，如 DirectAdmin、Plesk 或 cPanel。
#你们提供哪些操作系统？
我们提供 Arch Linux、Debian 12、Debian 11、Debian 10、Ubuntu 18.04、Ubuntu 20.04、Ubuntu 22.04、CentOS 7、CentOS 8 Stream、CentOS 9 Stream、Oracle Linux 7、Oracle Linux 8 和 Oracle Linux 9。您也可以通过 netboot.xyz.iso 安装操作系统 （打开新窗口）。
#我可以在 VPS 主机上安装什么软件？
使用 VPS 托管，您可以在服务器运行时更好地控制软件。通常，对您能够运行的软件的唯一限制是服务器使用的操作系统和您的总内存分配。
您不得在您的 VPS 上安装盗版软件，或使用未经适当许可或允许的第三方软件。
#我的 VPS 备份了吗？
V.PS 不会备份您 VPS 上托管的数据。您有责任确保您的 VPS 已备份。
V.PS 确实为Performance KVM VPS提供备份服务 （打开新窗口）。
#我的 VPS 分配了多少带宽？有保证吗？
我们为每个 VPS 分配 1 TB 带宽和 1 Gbps 端口。对于某些 Mini 或 Mini Pro VPS 计划，我们为每个 VPS 分配 500 或 600 GB 带宽和 400 Mbps 或 500 Mbps 端口。对于存储 KVM VPS，我们在 1 Gbps 端口上提供 5 TB 以上的带宽。对于性能 KVM VPS，我们在 1 Gbps 端口上提供 1 TB 以上的带宽。我们计算传入和传出带宽。我们的定价页面上列出的带宽是有保证的。显示的数字将是我们分配给您的最低金额。
#如果达到带宽限制会发生什么？
当您达到 Nano、Storage 和 Performance KVM VPS 的带宽限制时，我们会将您的端口从 1 Mbps 限制到 10 Mbps。当您达到所有其他 VPS 产品的带宽限制时，我们会将您的 VPS 暂停到月底。您可以随时在客户区升级带宽。
#我的 VPS 有专用 IP 吗？我可以添加更多 IP 吗？
是的，每个 VPS 都有 1 个 IPv4 和 1 个 IPv6。我们可以提供额外的 /32 IPv4 和 /48 IPv6，但需要额外的设置和月费，您可以联系我们 （打开新窗口）了解更多信息..
#我可以升级我的 VPS 套餐吗？
是的，你可以通过提交工单随时升级 （打开新窗口）. 对于折扣产品，我们不提供任何折扣价的升级选项。
#你们为我的 VPS 提供托管服务吗？
所有 VPS 产品默认为非托管。我们可以按小时收费提供托管服务，您可以联系我们 （打开新窗口）了解更多信息。
#您在哪些位置提供 BGP 会话和 IXP 端口？
目前，我们在杜塞尔多夫、法兰克福、阿姆斯特丹、塔林、伦敦、圣何塞、东京、大阪、香港和悉尼提供具有 BGP 会话和 LocIX、DE-CIX 和 AMS-IX 端口的 VPS，但需支付额外的安装费和月费。
#哪个 SLA 适用于我的 VPS？
V.PS 为所有产品提供 99.9% 的 SLA。您可以在此处查看我们的正常运行时间状态 （打开新窗口）。
#如果我不满意，你们可以退款吗？
您可以在十四 (14) 个日历日内通过提交工单申请 VPS 产品的退款 （打开新窗口）. 我们不提供域名注册、转移和恢复的退款，我们为所有 SSL 产品提供 30 天退款保证。
以下情况不享受退款优惠：
- 您已申请退款，每个账户只能退款一次。
- 您已使用超过 10GB 的数据传输。
- 您有与服务器相关的活动 BGP 或 IX 服务。
- 您已收到其他客户转移的产品。
- 该服务是从其他帐户接收的，您无法获得该产品的退款。
- 您已将服务转移到其他账户，无法获得该产品的退款。
- 当您请求退款时，您已经有/曾经有过滥用报告或者您的 VPS IP 已被列入任何黑名单，包括 Spamhaus、blocklist.de 和所有其他滥用投诉/有合法证据的网站、中国的 GFW 等。
- 您已请求 IP 更换，您无法获得该产品的退款。
- 加密货币付款不可退款。
- 续订订单不能退款。
- 对于闪购活动，折扣商品不接受退款。
#为什么我的订单被取消了？
要使用我们的服务，您需要提供真实准确的法定姓名和住址，以便付款。所有订单均由我们的反欺诈系统和我们自己的工作人员审核。如果我们发现您的订单或信息不准确或存在欺诈，我们将拒绝并退还您的订单。
#你们允许服务转移吗？
- 我们为域名注册和SSL产品提供免费的账户转移。
- 对于 VPS 产品，我们收取每台服务器每次转移 8 欧元的费用。推送帐户需要有超过 14 天的活跃服务。推送帐户的服务器应激活超过 14 天。接收帐户没有限制，但 14 天内只能将服务转移到一个帐户。
- 对于某些闪购促销活动，折扣产品不能转让，需遵守具体的促销规则。
- 对于已启用 BGP 或 IX 服务的 VPS，无法进行转移，即使您取消了 BGP 或 IX 服务。
#您允许服务位置迁移吗？
- 对于 VPS 产品，我们按每台服务器每次迁移请求收费 10 欧元。只有没有折扣的服务才可以迁移。只有具有相同产品和定价的服务才可以迁移。
- 您可以通过提交工单来请求迁移 （打开新窗口）.我们将在收到您的请求和付款后24小时内将您的服务迁移到新位置。
- 我们不会迁移您的数据，您需要在迁移之前备份您的数据。
- 每个帐户每月只能迁移一次。
#您阻止了哪些端口？
我们封锁了传出的 25 端口以防止垃圾邮件，如果您需要使用 25 端口发送电子邮件，您可以联系我们 （打开新窗口）或使用第三方电子邮件发送服务。
#我可以请求更改 IP 地址吗？
开通后24小时内免费更换一次，之后每次收费8欧元。每月可更换一次IP，且仅支持IPv4。